(资料图)

“这是俺俩的养老钱，刚从那边挪过来，给俺搁个死期，钱放这里俺们放心。”日前，平顶山叶县辛店镇的孙大娘夫妇来到农行叶县一里桥支行，用淳朴的乡音对点名要见的该行营业室内勤行长王宝成说道。

7月中旬的一天，孙大娘夫妇拿着一张崭新的社保卡，来到农行叶县一里桥支行，取今年的独生子女费。然而，工作人员查询发现，孙大娘卡内只有60元钱。孙大娘一听就蒙了，自言自语地重复着：“不会吧，年年都有的。”

这时，王宝成听到后赶紧走过来，把孙大娘夫妇请到贵宾室，递上矿泉水，细问详情。原来孙大娘几天前把社保卡弄丢了，就到社保中心补办了新卡，“我听说补办完新卡，旧卡里的钱就自动到新卡上，竟然是‘骗人’的。”孙大娘气愤地说。

了解事情原委后，王宝成向孙大娘耐心解释：“社保卡兼有医保、社保、金融等多个功能，金融功能到相应的银行网点激活后就可以正常使用，一般情况下就像您老说的那样，旧卡上的钱会自动转换到新卡上，别着急，事情总会弄明白的”，于是请孙大娘再次到柜台进一步查询明细得知，丢失卡的取款是在自助设备上交易的。

王宝成意识到，孙大娘可能遇到了银行卡盗刷情况，便立即上报叶县支行，请求调阅自助设备监控，同时帮助孙大娘报了警，并将60元钱取出来安慰老人说：“这些钱您先拿着，其余的钱也跑不了，蜜蜂过去都有影，何况是在银行监控下取的钱。”孙大娘含着泪说：“谢谢你，大娘错怪你了。”

经过一番调查取证，公安机关最终锁定了犯罪嫌疑人。几天后，孙大娘应派出所要求，再次来到该网点，打印丢失的社保卡明细以做留证时，感激地说：“还是你们农行服务好，以后我就把钱放这里了。”于是才有了开头的一幕。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。农行叶县支行持续深入打造“浓情暖域”品牌，以用心、暖心的优质服务赢得了客户称赞。（程远统 石晓燕）